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春运故事|东莞东站守望者的二十年坚守
2022-11-28

2020年的春运,比以往的要早一些。1月22日上午,和往常一样,参加完早上7点30分点名会,肖雨桂回到自己的售票窗口,正式开始她的一天。这是肖雨桂的第二十二个春运,也是她在东莞东站的第二十个年头,她是东莞东站售票窗口里资历最深的老前辈,大家都亲切地叫她一声“肖姐”。

一大早,售票窗口外的每一列队伍里都已经有三十余人在排队了,庞大的春运大军把整个售票厅挤得水泄不通,人声鼎沸。

肖姐用她一贯柔和亲切的声音迎接窗外的每位旅客,“您好,您想办理什么业务?”“请快帮帮我看看去重庆还有没有票?我来得晚赶不上车了!”一位大嫂焦急地对着窗口的喇叭喊着,“重庆方向的票好像没有了,怎么这么粗心来这么晚!”,“您别急,我再给您看看。正巧,刚刚刷出来一张余票,您真是好运气!”,面对一位位匆忙急迫的旅客,肖姐就像拉家常一样先平复他们的情绪。

对待旅客一定要耐心,而对待工作就要细心。这是肖姐的“二心”法则,而那一声声真挚的“谢谢”无疑就是对她工作最大的认同。

1999年就加入东莞东站大家庭的肖姐,经历了2000年东莞东兴建新客运大楼,12年站房改造工程,15年新站房启用,可以说见证了东莞东站从民工窝棚状的旧式站场到“京九第一镇门户”的发展。“以前我住在惠州,春运的时候每天要五点半起床赶六点的火车上班,而且售票厅还是在土塘货场那边,离车站还有一段距离。晚上下班要十一点才能到家。”肖姐回忆旧时感慨到,“但幸好后来家属区扩建,我搬到车站旁边住了也就省了不少通勤时间。”

已经到了快退休的年纪,肖姐却有个和一般同龄人不同的“爱好”